2024 年6月28日
ソニー生命保険株式会社
「お客さま本位の業務運営方針」
2023 年度の取組結果等の公表について ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：髙橋 薫、以下「当社」）は、お客さま本位の業務運営を一層推進するため、2017年6月に「お客さま本位の業務運営方針」（以下「当方針」）ならびに「お客さま本位の業務運営に係る取組内容」（以下「当取組内容」）を策定し、当方針に基づく取組を推進してまいりました。
今回、当方針に基づき、その定着度合いを測る2023年度の成果指標ならびに取組結果を公表するとともに、さらなるお客さま本位の業務運営の実現に向け、当方針ならびに当取組内容を一部改定いたしましたので、お知らせいたします。
■当方針の一部改定について
・「人生100年時代」を見据えた、当社の資産形成領域への取組方針を反映- 当方針3.お客さまへの最適な保障の提供と資産形成のサポート- 当方針4.最適な保障提供・資産形成を支える商品開発と資産運用
■当取組内容の一部改定について
・知人・友人への「推奨意向」を測定するNPS(R)の導入による、お客さまの声を活かした経営改善サイクルの改良（高速・効果的・効率的）について当方針2.へ追記
※NPS(R)は、「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現 NICE Systems, Inc)の登録商標です。
・変額個人年金保険「SOVANI」*をご契約いただいたお客さま向けの、運用状況等に関する各種ご案内に関する取組を当方針3.へ追記 等
*「変額個人年金保険保険（無告知型）22（無配当）」および、「一時払変額個人年金保険（無告知型）22（無配当）」のペットネームです。
今後も、当方針を社員一人ひとりに浸透させ、当取組内容を真摯に実行し続けることにより、「合理的な生命保険と質の高いサービスを提供することによって、顧客の経済的保障と安定を図る」という基本使命を果たし続けてまいります。
※「お客さま本位の業務運営方針」ならびに「お客さま本位の業務運営に係る取組内容」は、当社ホームページ
（https://www.sonylife.co.jp/company/corporate/fiduciaryduty/）に掲載しております。
以上
「ライフプランナー」および「ライフプランナーバリュー」は、ソニー生命の登録商標です。
お客さま本位の業務運営方針の
取組結果のご報告について
2024年6月
ソニー生命保険株式会社
※本資料は、「お客さま本位の業務運営方針」の取組結果と同趣旨の取組の推進を宣言している、当社の「お客さま志向宣言」に関する主な取組状況の報告を兼ねています。
方針①「お客さま本位の業務運営」に関する取組
? 当社は、お客さまに合理的な生命保険と質の高いサービスを提供し、お客さまの経済的保障と安定を図るために、あらゆる業務運営においてお客さま本位で行動するよう努めてまいります。
? 当社は、お客さま本位の業務運営の実行・定着度合いを測定する成果指標として、当社のサービス、商品、ライフプランナーおよび募集代理店の提案力等の総合的な評価である「お客さま総合満足度」と「保有契約者数」、「保有契約高」を設定しており、2023年度も堅調に推移しました。
? 今後も、当指標を用い、お客さま本位の業務運営に係る取組の定着度合いを測定し、取組の有効性を確認・検証することで、お客さま本位の業務運営を推進してまいります。
【ご参考】
? NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が発表した「NTTコムオンライン NPS(R)ベンチマーク調査2023」の「生命保険部門アフターフォロー調査」の部門において、昨年度に引き続き第1位の評価をいただきました。
※NPS(R)は、「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ (現 NICE Systems, Inc)の登録商標です。
公式ページ（続き・詳細）はこちら
https://www.sonylife.co.jp/company/news/2024/files/240628_fd.pdf