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株式会社山善＜サポートセンター＞に「AI-BPO Double BRAIN」を導入しヒトとAIによるカスタマーサポート運営を開始
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マスターピース・グループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：中島樹里、以下「マスターピース」）は、工作機械、産業機器、機械工具などの「生産財」と、住宅用設備機器、家庭用品などの「消費財」を取り扱う専門商社である株式会社山善（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：岸田貢司、以下「山善」）の家庭機器事業部のサポートセンターにおいて、2023年10月から「AI-BPO Double BRAIN」を導入し、ヒトとAIによるカスタマーサポート運用を10月より開始しました。
マスターピースは、「「ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする」をミッションとし、企業の販売活動における様々な課題を、ヒトによるオペレーションとAIシステムの共存による「Double BRAIN」によって解決するビジネスをグローバルで展開をしています。
マスターピースのコールセンター向け製品である「AI-BPO Double BRAIN」は、20年以上のコールセンター運営経験に基づいて設計されたAIを活用してコールセンターの効率化とデジタル情報化を実現するSaaSサービスです。「AI-BPO Double BRAIN」を活用したサポートセンター運営を実施することによりお客様の満足度向上・サービス品質向上を目指して参ります。
【背景について】
「ともに、未来を切拓く」をパーパスに掲げる山善は、企業価値向上に向けた重要課題の取り組みとして「デジタル化による顧客価値の最大化」を定めております。リアルな人財の強みと、デジタルを起点とした顧客との接点増加や新ソリューション提供を融合する取り組みの一つとして、マスターピースの「Double BRAIN」を活用したサポートセンターを導入することを決定いたしました。AIによる自動化とお客様の声のデジタル化によって効率的かつ新たな付加価値を創出する運営を目指します。
【運用について】
2023年10月から山善サポートセンターを「Double BRAIN」を活用してマスターピースが運営します。これにより、顧客満足度の向上を図りつつ、お客様との対話のデジタル化を行い、山善のサービス展開や品質向上の一端を担えるサポートセンターにしていきます。
■「Double BRAIN」について
「Double BRAIN」（
https://www.m-piece.com/service/aibpo/）は、ルール化できる対応をAIに担当させることによって、カスタマー対応する社員の負担を無くし一つ一つのお問合せに集中することを手助けするシステムです。AIだけでお客様と対話する自動応答だけでなく、お客様との対話をテキスト化し自動的に学習する機能を搭載しています。お客様との対話テキストによりお客様の声をそのまま管理でき、運用しながら改善に努めることが可能なサービスです。
■マスターピース・グループ株式会社について
・設立：1992年9月
・所在地：東京都港区西麻布1丁目8番12号 MPG西麻布ビル
・代表者：代表取締役社長 中島樹里
・URL：
https://www.m-piece.com/
・事業内容： カスタマーサービス事業、マーケティング事業、リスクマネジメント事業
ヒトによるオペレーションとAIシステムの共存による「Double BRAIN」によって企業の課題解決をするビジネスをグローバルで展開
■株式会社山善について
・設立：1947年5月
・所在地：大阪府大阪市西区立売堀2丁目3番16号
・代表者：代表取締役社長 岸田 貢司
・URL：
https://www.yamazen.co.jp/
・事業内容：生産財関連事業
機械事業・産業ソリューション事業・ツール＆エンジニアリング事業・海外生産財事業
消費財関連事業
住建事業・家庭機器事業
■お問合せ先
マスターピース・グループ株式会社
担当：北川
住所：東京都港区西麻布1丁目8番12号 MPG西麻布ビル
電話：03-6635-0067
e-mail：voc-mpg@m-piece.com
