2024 年 8 月 29 日
株式会社北洋銀行
「北洋銀行グループのカスタマーハラスメントに対する考え方」の 策定について
北洋銀行グループは、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）から役職員を守るため「北洋銀行グループのカスタマーハラスメントに対する考え方」を策定しましたので、下記のとおりお知らせいたします。
記
1．カスハラの定義
お客さまからの妥当性を欠いた要求や、要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役職員の就業環境が害されるもの。
2．対象となる行為
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
身体的な攻撃（暴行、傷害）
土下座の要求
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
威圧的な言動
差別的な言動
性的な言動
役職員等の個人情報等の
SNS やインターネット等への
投稿（写真、音声、映像の公開）
許可のない役職員等や施設の撮影、録画、録音
正当な理由のない商品交換・金銭補償の要求、謝罪の要求
上記各行為に準じる迷惑行為
3．カスハラへの対応
（1）対象となる行為をカスハラと判断した場合、対応をお断りさせていただくことがあります。
（2）悪質なカスハラと認められる場合は、警察その他の外部専門家の協力を仰ぎつつ、組織的に毅然と対応します。
（3）カスハラに関する役職員の相談・報告体制を整備し、カスハラに関する知識及び対処方法を周知・啓発します。被害にあった役職員をフォロー、ケアします。
以上
北洋銀行グループは、2018 年 12 月「北洋 SDGs 宣言」 を表明し、地域の持続的成長支援と社会的課題の解決に取り組んでおります。なお、SDGs に関連するプレスリリースには、該当する SDGs のアイコンを明示しております。
【SDGs】2015 年の国連サミットで採択された、持続可能な世界を実現するための 2030年までの国際目標。17 のゴールと 169 のターゲットで構成される。
公式ページ（続き・詳細）はこちら
http://www.hokuyobank.co.jp/newsrelease/pdf/20240829_075110.pdf