コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」がCisco統合コミュニケーションマネージャーに対応～米国BPO事業者へ導入、リアルタイム支援機能によりCX・EXを向上～（NTTテクノクロス）

2024/08/28　ＮＴＴテクノクロス　株式会社　

プレスリリース

コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」がCisco統合コミュニケーションマネージャーに対応
～米国BPO事業者へ導入、リアルタイム支援機能によりCX・EXを向上～

2024年08月28日

NTTテクノクロス株式会社
株式会社ネクストジェン

ForeSight Voice Miningについて

FSVMは、NTTの研究所が独自に開発した音声認識技術や感情分析技術、言語解析技術を活用したNTTテクノクロスが提供するコールセンターAIプロダクトです。生成AIの活用により、保険や金融等の業界特化の語彙や、特定組織の固有の言い回し等をリアルタイムで音声認識し、通話内容のテキスト化や要約、内容に応じたマニュアルの自動表示、通話のモニタリングなどにより、オペレーターやスーパーバイザーの応対業務の応対力向上を支援します。日本国内をはじめ、北米（米国・カナダ）、UKでサービス提供しています。
※導入実績：5万6千席（2024年7月末時点）

ネクストジェン「LA-6000」について

FSVMで採用している、ネクストジェン社の音声収録及びキャプチャーシステム「LA-6000」は、日本国内でもシェア率が高いコンタクトセンターシステムやPBXに対応しており、これまで官公庁や保険、金融業界など多数の国内顧客に提供されています。今回、LA-6000にCUCM連携機能を開発し、海外顧客での導入を実現しました。

今後について

NTTテクノクロスとネクストジェンは、今後も、顧客ニーズに応じたFSVM強化に取り組み、FSVMを軸としたコールセンタプロダクトを拡充し、米国をはじめとした他地域の顧客にも広げていきCX・EX向上を図ります。

用語解説・注釈

*1：企業から特定の業務を委託される事業者のことです。

*2：「LA-6000」はアナログ回線（録音は別途アダプター「VP-1016AN」が必要）および IP電話に対応し、小規模～大規模ネットワークまで柔軟に導入可能なソフトウェアベースの音声収録及びキャプチャーシステムです。

*「ForeSight Voice Mining」はＮＴＴテクノクロスの登録商標です。

*本文に記載された企業名及び商品名は、当該企業の商標もしくは登録商標です。

参考

NTTテクノクロス会社概要

NTTテクノクロスは、NTT の研究所の先端技術を軸として、世の中の優れた技術やサービスを掛け合わせ、お客様に最適なソリューションを提供するソフトウェア開発企業です。お客様の真の課題をともに追究し、コンサルティングから設計、システム開発、運用・保守までをトータルでサポートします。

公式Webサイト（https://www.ntt-tx.com/）

ネクストジェン会社概要

ネクストジェンは、音声ネットワークシステムのIP化とソフトウェア化をテーマに2001年に事業をスタートいたしました。日本初の商用IP電話の導入に携わるなど、IPネットワークにおけるボイスコミュニケーションのパイオニアとして、効率的かつ柔軟な音声ネットワークシステムの構築や、異なる通信事業者およびサービス間の相互接続を得意としています。現在は、蓄積したノウハウを基に、クラウド PBX、音声収録、音声キャプチャリング、音声認識＆AI、CPaaSを活用したDXソリューションや、IP 無線ソリューション、クラウド音声サービス基盤の提供と、ローカル5Gの導入コンサルティングやモバイルコアシステムの開発・構築、セキュリティ診断およびそれらのソリューション・サービスに対する保守サポートなどを行っています。

公式Webサイト（https://www.nextgen.co.jp/）
公式Facebookページ（https://www.facebook.com/NextGen.Inc）