～ 接客経験豊富なスタッフと独自ノウハウでサービスの向上を実現します ～
総合人材サービスのパーソルグループで営業支援、店舗・販売支援の人材派遣・アウトソーシング事業を手掛けるパーソルマーケティング株式会社（本社: 東京都新宿区、代表取締役社長: 鈴木 博之、以下パーソルマーケティング）は、2024年5月よりメタバース（仮想空間）のビジネス利活用をサポートする「メタバース空間運営支援サービス」を本格始動したことをお知らせします。本サービスでは、接客経験が豊富なスタッフと独自のメタバース空間の運営ノウハウにより、プラットフォームを問わず、さまざまなメタバース空間の継続的な運営とサービスレベルの向上を実現してまいります。「メタバース空間運営支援サービス」専用サイト
https://www.persol-mk.co.jp/sales/lp/metaverse/
■背景: メタバース空間のビジネス利活用において、今後は継続的な空間運営が必要不可欠
世界のメタバース市場は、2022年の655.1億ドルから2030年には9,365.7億ドルまで拡大すると予想されています*1。また世界のビジネスリーダーは、ビジネス利活用への積極的な取り組みを行っている（図1）とともに、メタバースが2024～2025年頃に通常ビジネスの一部になると予測している（図2）という調査結果*2があります。
（図1）調査対象者をメタバースのビジネス利活用の進捗度合で区分け*3
（図2）メタバースがいつ通常のビジネスの一部になると予想しているか
これまでメタバース空間のビジネス利活用としては、コンサートやイベントなどで活用している事例が多く短期的な運営が主流でした。しかし近年は、メタバース空間をビジネスチャンスと捉える企業が急速に増加。メタバース空間での商機をしっかりと掴んでいくためには継続的な空間運営が求められています。具体的には、来訪者の期待に応えらえるアテンドや接客・販売などの運営支援が必要となっています。このような状況下で、継続的な空間運営のために運営専任の社員を常駐させることは企業にとってハードルが高く、またメタバース空間でのコミュニケーションは対面では可能な表情・間・仕草からの読み取りが難しいなど、豊富な接客経験とメタバースでの接客ノウハウを体得した人材の確保が課題となっています。これらの課題を解決するために、パーソルマーケティングが持つ独自のノウハウを活かした「メタバース空間運営支援サービス」の提供を行うこととなりました。*1 総務省｜令和5年版 情報通信白書｜メタバース
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei//whitepaper/ja/r05/html/nd131210.html
*2 図1・図2 引用元 PwC米国｜米国企業・消費者メタバース調査2022（PwC 2022 US Business and Consumer Metaverse Survey）2022年7月
https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/thoughtleadership/metaverse-survey.html
*3 「積極的に取り組んでいる」とは、PoCを進めている、ユースケースの作成を行っている、取引から収益を生み出している、のいずれかと定義しています。
■概要: 「メタバース空間運営支援サービス」による、メタバース空間の継続的な運営とサービスレベルの向上
パーソルマーケティングは、2022年1月にメタバース事業部を設立し、メタバース空間の構築および運営の実績があります。これまで培ったメタバース空間の運営ノウハウと接客経験の豊富な人材のコミュニケーション力を活かし、プラットフォームを問わず、さまざまなメタバース空間を運営し、顧客企業等の継続的な空間運営とサービス向上をサポートします。
サービスの特長
・さまざまなメタバース空間を運営可能（空間構築も対応可能*4）
・独自の空間運営ノウハウ
・接客経験が豊富な人材を活用し、メタバース空間でも高レベルなコミュニケーションを実現
・メタバース空間における新たな雇用創出により、労働不足の解消に貢献
*4 空間をお持ちでない企業さまには、世界で多数の利用実績を持つメタバースプラットフォーム「Virbela（バーベラ）」をご案内。Virbelaは当社が公式特約販売店のためサブスクリプションで提供可能。コストを抑え迅速な空間構築を実現します。当社はメタバースにおける多様な人材活用と新たな雇用の創造に向けた取り組みを通じて、パーソルグループのビジョンである「はたらいて、笑おう。」の実現を目指しています。
＜パーソルマーケティング: メタバース事業に関するお問い合わせ先＞
パーソルマーケティング株式会社 メタバースデザイン事業部
メールアドレス: meta-info@persol-mk.co.jp
■パーソルマーケティング株式会社について＜ https://www.persol-mk.co.jp/sales/ ＞
設立 ：1987年1月
代表者 ：代表取締役社長 鈴木 博之
本社 ：東京都新宿区新宿3丁目27番4号 新宿御幸ビル
資本金 ：1億円（パーソルテンプスタッフ株式会社の100％子会社）
事業内容：パーソルマーケティングは、パーソルグループにおける営業・販売系の専門会社として、人材派遣・アウトソーシングなどのサービスを提供しています。顧客のあらゆるセールスプロセスに対面型・非対面型ならびにメタバース（仮想空間）などを組み合わせ、最適な営業販売方法をご提供しています。また、当社は株式会社ガイアリンクが国内で販売するVirbelaの日本公式特約販売店です。
