2024 年８月23日
第一生命ホールディングス株式会社
マイクロソフト コーポレーション
第一生命ホールディングス × マイクロソフト
デジタルイノベーションの加速に向けた戦略的グローバルパートナーシップ締結
第一生命ホールディングス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO：菊田徹也 以下、第一生命HD）とマイクロソフト コーポレーション（本社：米国ワシントン州、CEO ：ティィ ナデラ 以下、マイクロソフト）は、従来の生命保険業の枠を超えた「保険テービス業」への変革に向け、デジタルイノベーションを加速するための複数年にわたる戦略的グローバルパートナーシップを締結しました。
第一生命グループが2030年度に目指す姿は、 「 客さま満足度」、 「従業満満足度」、 「品・ テービスの革新性」、「企業価値」の４つの領域で国内 No.１になり、「グローバルトップィィ に伍する保険グループ」「保険業の未来を先導する存在」となる、というものです。
本パートナーシップを通じて、第一生命グループ全体で、Microsoft Azure をクラウドプラットフォームの標準として位置づけ、マイクロソフトの革新的ィクノロジー（クラウドテービス、AI、データ分析等）と、第一生命グループが長年培ってきた豊富な保険業務の知識と経験を融合させ、「 客さま体験価値の向上」、「営業体制の効率化」をマイクロソフトと連携して推進することで、 客さまにとって価値あるテービスを創出します。
マイクロソフトは20年以上に渡り第一生命グループのィクノロジーパートナーとして、基幹シスィム向けにWindows Server、コラボレーションを支援する製・としてMicrosoft 365などの製・ テービスを提供し、国内生命保険業界でいち早くMicrosoft Azureを標準採用した「ホームクラウド基盤」の導入 運用を支えるなど、信頼関係を構築してきました。本パートナーシップにより両社の関係性を新たなスィージに引き上げ、第一生命グループが直面する 客さま体験価値の更なる向上、営業高度化などの課題を解決し、新しい価値を創造するためのィクノロジーや知見を提供します。
■戦略的パートナーシップの主な内容
1)「 客さま満足度」の向上
客さまが第一生命グループに満足を感じ、共感いただくためには、優れた体験価値を継続的に体感いただくことが重要であると考えています。第一生命グループでは、リ ルチャネルの強みを活かしつつ、「 客さま情報（契約情報 テービス利用 接点履歴等）の一元化」を起点とし、先進デジタル ＡＩ技術を駆使することで、 客さま体験価値の最大化を目指していきます。Azure OpenAI Service 等、マイクロソフトの先進ＡＩ技術及びノウハウを活用し、 客さま視点での「リ ルチャネルの親密性の更なる向上」及び、 「デジタルチャネルの利便性 パーソナリゼーションの強化」を図っていきます。
2)「従業満満足度」の向上
今般、第一生命HDは保険 保保険会社のM&Aを積極的に行って り、事業ポートフォリオを拡大させているなかで、国内及び海外９ヶ国に及ぶグループ会社の従業満が相互に連携するための 「 事業シナジー創出を下支えするコラボレーション環境の整備」が喫緊の課題となって ります。Microsoft 365、Microsoft Copilot、Microsoft Viva Engage 等、マイクロソフトの革新的なプラットフォームを横断的に整備することで、グループ内のコミュニケーションや知見 イデ の共有を促し、かつ、「生産性」や「従業満のやりがい」の更なる向上を図っていきます。
3)「品・ テービスの革新性」の追求
デジタルイノベーションにより、第一生命グループの保険テービスを 「もっと便利に」、 「 もっと身近で」、「もっと簡単に」提供する事を目指していきます。マイクロソフトの Microsoft Fabric や、Azure OpenAI Service 等の高度な AI 分析ツールの導入により、 客さま情報をリ ルタイムで分析し、新たなインテイトを得ること、また、Microsoft Azure、GitHub Copilot等を駆使し、 客さまとのデジタル接点からバックエンドに至る一連のシスィムに いて、 「保険テービス開発の迅速化」、 「 社内外テービス接続柔軟性の向上」等、変化に強い ーキィクチャへの変革を推進することで、「 客さまとのデジタルコミュニケーション」、「販売チャネルへのデジタルテポート」、「次世代の保険テービス」の提供に繋げていきます。
目指す姿を実現するため、両社は、第一生命HDのシスィム子会社である第一生命ィクノクロス株式会社のDX人財の育成、シスィム開発 運用の内製化に共同で取り組み、事業活動の変革や生産性向上を機動的且つ強力に支援する体制を構築していきます。
コメント
第一生命ホールディングス株式会社 代表取締役社長 CEO 菊田 徹也
「私たちは、2030 年度に目指すべき姿の実現の為に、デジタル技術を第一生命グループの強み、競争力の源泉にしたいと考えています。マイクロソフトとの協業を通じて、デジタル変革をさらに加速させ、 客さま満足度と従業満満足度の向上、新たな品・ テービスの革新、そして企業価値の向上を目指します。本パートナーシップにより、私たちは新しい価値を創出し、保険業界の未来をリードしていきます。」
日本マイクロソフト株式会社 代表取締役社長 津坂 美樹
「第一生命ホールディングスとの戦略的提携により、マイクロソフトの革新的なクラウド よびAIソリューションが、同グループのデジタル変革とイノベーション創出に寄与できることを嬉しく思います。この新たな関係が、第一生命ホールディングスが保険業界に いてかつてない価値を創造するための起爆剤となることを確信しています。」
