２０２４年８月１６日
株式会社愛知銀行
当行ホームページにおける非対面接客サービスの導入について
株式会社愛知銀行（頭取伊藤行記）は、お客さまの利便性向上を目的に、株式会社PKSHAWorkplace（本社：東京都文京区、代表取締役佐藤哲也）が提供するAI対話エンジン「PKSHAChatbot」および「PKSHAFAQ」を下記のとおり当行ホームページに導入しましたのでお知らせいたします。
当行では、今後もデジタル技術を活用したサービスの提供を通じてお客さまの利便性向上に貢献し、お客さまのパートナーとして地域社会に貢献してまいります。
記
１．導入サービス
（１）人工知能（AI）を活用した自動応答サービス「PKSHA（パークシャ）Chatbot」
（２）FAQ作成・公開・分析を1つのプラットフォームで実現する「PKSHA（パークシャ）FAQ」
２．特長
（１）「PKSHAChatbot」の導入により、お客さまからのお問い合わせに対し、Chatbotによる２４時間３６５日即時回答が可能となります。お客さまの利便性向上に加え、銀行内における業務効率化や生産性向上にもつながります。
（２）「PKSHAFAQ」の導入により、お客さまからのお問い合わせやお悩みについての分析が可能となり、より一層お客さまへの良質な金融サービスの提供が可能となります。
３．各サービスのイメージ
（１）PKSHAChatbotの利用イメージ
（２）PKSHAFAQの画面イメージ
４．株式会社PKSHAWorkplaceの概要
本社所在地
東京都文京区本郷２－３５－１０本郷瀬川ビル４F
代表者
佐藤哲也
親会社
株式会社PKSHATechnology
事業内容
自然言語処理技術や機械学習技術を用いた汎用型の対話エンジン、言語解析ソリューションの運営
設立年月
２０１６年１０月
以上
