2024年８月５日
西東京バス株式会社
株式会社find
京王電鉄株式会社
「落とし物クラウドfind」を西東京バスに導入！ ～AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート～ 西東京バス株式会社（本社：東京都八王子市、代表取締役社長：浜田丈夫、以下「西東京バス」）、株式会社find（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）、京王電鉄株式会社（本社：東京都多摩市、代表取締役社長社長執行役員：都村智史、以下「京王電鉄」）は、８月13日（火）より西東京バスに、findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入し、LINEでのお問い合わせを開始します。
findは、京王電鉄が外部企業との共創を通じて改革を目指した「KEIOOPENINNOVATIONPROGRAM」の実証実験から始まったサービスで、同社の実証実験では利用開始前に比べ、落とし物返却率が約3倍になる結果が確認されました。
西東京バスへの、本サービス導入により、お客さまは同社でのお忘れ物をLINEから24時間お問い合わせいただけるほか、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務用アプリも導入し、お忘れ物にかかわる業務負担軽減を図ります。
なお、京王電鉄では、「find」を導入した京王グループのLINEによるお客さまからのお忘れ物のお問い合わせをサポートしてまいります。これは、京王グループ内での事業間の垣根を超えた初の取り組みとなります。
◆導入の背景 西東京バスでは現状、電話でのお問い合わせに対し検索に時間を要することや、特に傘など類似品が多いものについては照合に時間を要しお待たせすることがございました。電話に変わりLINEで気軽にお問合せができ、AIを用いた高速検索システムにより、ストレスフリーなお問い合わせ実現のため、京王電鉄で2023年5月より導入し、お客さまよりご好評いただいているfindの導入に至りました。
◆お客さまがご利用できるサービスの内容 LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できます。ストレスフリーなお問合わせを実現します。
京王電鉄の「KEIOOPENINNOVATIONPROGRAM」からスタートしたfindは、今後グループ会社や他の交通事業社さまにもご導入いただくことで、将来的には「どの施設に忘れたかわからない。どこで落としたかわからない」といった問い合わせにも対応していく構想です。
1.サービス導入日
2024年8月13日（火）
2.ご利用時間
全日9:00～19:00※19:00～9:00は自動応答による受付のみとなります。
3.対象のお忘れ物
西東京バスの運行する路線バス・高速バスでお預かりしたお忘れ物
4.ご利用方法
専用のLINEアカウント（ID：@nisitokyobus_find）宛てにお問い合わせ
※下記より登録できます。
◆導入後の業務フロー スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）
公式ページ（続き・詳細）はこちら
https://www.keio.co.jp/news/update/news_release/news_release2024/pdf/nr20240805_find.pdf