「口座開設」「手数料」「キャンペーン」など全8つの評価項目別ランキングや「初心者」ランキングも発表
実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『暗号資産取引所』についての満足度調査を実施し、2024年4月1日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
ランキングの結果は下記の通りとなりました。
TOPICS
『暗号資産取引所 現物取引』 2021年以来4度目の発表
■
【bitbank】が
初の総合1位を獲得
「口座開設」「取引のしやすさ」「提供情報の充実さ」などで評価を上げ、全8つの評価項目のうち6項目で1位
“チャートがどこよりも見やすい”、“アプリが使いやすい”といったクチコミも
■レベル別
「初心者」では
【GMOコイン】が2年連続1位を獲得
『暗号資産取引所 証拠金取引』 2023年以来2度目の発表
■【SBI FXトレード】が
初の総合1位を獲得
「資産管理」「提供情報の充実さ」「キャンペーン」など、全8つの評価項目のうち6項目で1位
“資産を考えるきっかけになった”、“手数料が安い”といったクチコミも
ランキング構成
■総合
■評価項目別（全8項目）「口座開設*1」「取引のしやすさ」「手数料」「資産管理」「提供情報の充実さ」「キャンペーン」「カスタマーサポート*2」「システムの安定性」
■部門別（1部門）レベル別「初心者」*3
*注 1）3年以内に開設した人のみ回答 2）問い合わせをしたことのある人のみ回答 3）『現物取引』のみ発表
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目を設定し、各項目について満足度を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、ランキングを発表しています。
『現物取引』
【bitbank】が初の総合1位を獲得
金融庁に登録されている暗号資産交換業者で、現物取引サービスを行っている15社を調査対象とし、過去3年以内に主に裁量トレードを用いて暗号資産の現物取引を自身で行っている6,216人が回答した調査結果をもとに、『暗号資産取引所 現物取引』ランキングを集計しました。
～現物取引とは～
日本円や米ドルなどの通貨を用いて暗号資産を売買する取引。
購入金額以上の額を売買することはできない。
4度目の発表となる今回は、
【bitbank（ビットバンク株式会社 本社：東京都品川区
）】が前回2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。
【bitbank】は、評価項目別8つのうち「口座開設」「取引のしやすさ」「手数料」「提供情報の充実さ」「キャンペーン」「システムの安定性」の6つで1位の評価を得ています。なかでも、「口座開設」は昨年74.0点から3.2pt得点をあげ77.2点で、2位以下と2.5pt以上の点差をつけました。また、「取引のしやすさ」は、昨年70.7点から1.5ptあげて72.2点、「提供情報の充実さ」は昨年67.6点から1.5ptあげて69.1点の評価を得ました。これらの評価向上が、初の総合1位獲得の要因の一つと考えられます。
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～【bitbank】 利用者のクチコミ～
「注文をいれておけば、ずっと維持されているのでボックス相場の時、売却できたら買い、購入できたら売りの注文をいれておけば、放っておいても気にする必要がない（50代・男性）」
「チャートがどこよりも見やすい。注文もしやすい。取り扱う効果も多い。全体に柔軟性がある（40代・女性）」
「アプリが使いやすい。取扱い暗号通貨の種類が充実している（60代以上・男性）」
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【GMOコイン】が2年連続1位を獲得
暗号資産に限らず投資経験が12ヶ月以内の人を対象としたレベル別「初心者」は、
【GMOコイン（GMOコイン株式会社 本社：東京都渋谷区）
】が2年連続で1位となりました。同社は、評価項目別「カスタマーサポート*4」で3年連続1位と高い評価を獲得していることが、初心者からの評価が高い要因の一つと考えられます。
（*4 2022年は「問い合わせ」として発表）
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～【GMOコイン】 利用者のクチコミ～
「実際の取り引きを始める前に他のアプリやサイトでデモトレやチャート分析していた時とイメージがほぼ同じだったので、初めてなのにすんなり売買できた。良かったです（50代・女性）」
「やり始めるのであればこの会社でよいと思った。様々な面で割とわかりやすいのではないだろうか（40代・男性）」
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『証拠金取引』
【SBI FXトレード】が初の総合1位を獲得
金融庁に登録されている暗号資産交換業者で、証拠金取引サービスを行っている9社を調査対象とし、過去3年以内に主に裁量トレードを用いて暗号資産の証拠金取引を自身で行っている559人が回答した調査結果をもとに、『暗号資産取引所 証拠金取引』ランキングを集計しました。
～証拠金取引とは～
日本円や米ドルなどの通貨を担保（＝証拠金）として預けることで、より大きな額の暗号資産を売買できる取引。
証拠金を上回る額を取引可能なため、ハイリスクハイリターンとなる。
2度目の発表となる今回は、
【SBI FXトレード（SBI FXトレード株式会社 本社：東京都港区）
】が初めて総合1位を獲得しました。
評価項目別では、8項目のうち、「取引のしやすさ」「手数料」「資産管理」「提供情報の充実さ」「キャンペーン」「システムの安定性」の6つで1位となりました。
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～【SBI FXトレード】 利用者のクチコミ～
「証券口座を開設すればSBIの他の取引口座もスムーズに開設出来る。また注文方法が豊富で約定スピードも速い（50代・男性）」
「資産を考えるきっかけになった（40代・女性）」
「手数料やスプレッドが安い（60代以上・男性）」
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2位には、
【GMOコイン】がランクインし、評価項目別「口座開設」「取引のしやすさ」「カスタマーサポート」で1位となりました。
3位には、
【bitFlyer（株式会社 bitFlyer 本社：東京都港区）
】がランクインしました。評価項目別では、8項目すべてで2位または3位の高い評価を得ています。
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《調査概要》 2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 暗号資産取引所 現物取引
■ランキング発表日：2024/04/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：6,216人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：15社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)暗号資産交換業者として金融庁に登録されている
2)暗号資産の現物取引サービスを行っている
3)ビットコインと日本円の取引(BTC/JPY)に対応している
4)金融商品の取引を主目的とするサービスを展開している
■調査期間：2023/11/29～2023/12/13、2022/11/09～2022/11/16、2021/11/05～2021/11/12
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～69歳 地域：全国
条件：過去3年以内に、主に裁量トレードを用いて暗号資産の現物取引を自身で行っている人
■URL:
https://life.oricon.co.jp/rank-cryptocurrency/cash-transaction/
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《調査概要》 2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 暗号資産取引所 証拠金取引
■ランキング発表日：2024/04/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：559人 ■規定人数：50人以上 ■調査企業数：9社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)金融商品取引業者として金融庁に登録されている
2)暗号資産の証拠金取引サービスを行っている
3)ビットコインと日本円の取引(BTC/JPY)に対応している
4)金融商品の取引を主目的とするサービスを展開している
■調査期間：2023/11/29～2023/12/13、2022/11/09～2022/11/16、2021/11/05～2021/11/12
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～69歳 地域：全国
条件：過去3年以内に、主に裁量トレードを用いて暗号資産の証拠金取引を自身で行っている人
■URL:
https://life.oricon.co.jp/rank-cryptocurrency/margin-transaction/
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本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン」「オリコン顧客満足度(R)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度(R)」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
▶「オリコン顧客満足度(R) 事業紹介ムービー」：
https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」：
https://cs.oricon.co.jp/method/
オリコン顧客満足度(R)調査に関する本稿は報道用資料です。報道目的以外での掲載データおよび掲載ランキングのご使用はご遠慮ください。
