実際の利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『インターネット回線』についての満足度調査を実施し、6月3日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
■広域企業
【ドコモ光】が初の総合1位
「サポートサービス」や「付帯サービス」など4項目で1位獲得
2021年の調査開始から4回目の発表となる『インターネット回線』ランキング。過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18～84歳の利用者を対象に調査を実施しました。
9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『インターネット回線 広域企業』ランキングでは、【ドコモ光（株式会社NTTドコモ 本社：東京都千代田区）】が前回の2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、部門別ランキングでは、今回から初発表の利用目的別「動画鑑賞」、住居別「戸建て」「マンション」でそれぞれ1位となったほか、家族構成別「1人暮らし」でも1位の評価を得ています。
■北海道
【楽天ひかり】が初の総合1位
「料金プラン」など3項目で1位獲得
『北海道』ランキングでは、【楽天ひかり（楽天モバイル株式会社 本社：東京都世田谷区）】が前回の高評企業からランクイン規定人数を満たし、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」の3項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合7位の【SoftBank 光（ソフトバンク株式会社 本社：東京都港区）】が1位の評価を得ています。
■東北
【ドコモ光】が3 年連続で総合1 位に
「加入・開通手続き」など3 項目で1 位獲得
『東北』ランキングでは、【ドコモ光】が3年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の3項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」「付帯サービス」では、【auひかり（KDDI株式会社 本社：東京都千代田区）】が1位となりました。
■関東
【ドコモ光】が2年連続で総合1位に
「サポートサービス」「セキュリティ対策」など4 項目で1 位に
『関東』ランキングでは、【ドコモ光】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービ
ス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合2位の【NURO 光（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社：東京都港区）】が2021年から4年連続1位となりました。
■甲信越・北陸
【ドコモ光】が4年連続で総合1位に
「加入・開通手続き」「サポートサービス」など3項目で1位に
『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光】が4年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、【auひかり】が4年連続1位となりました。
■東海
【CCNet（CCNet）】が初の総合1位を獲得
「サポートサービス」「付帯サービス」など3項目で1位に
『東海』ランキングでは、【CCNet（CCNet）（CCNet株式会社 本社：愛知県名古屋市）】が前回の3位から順位を上げ、初の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では同点1位の【コミュファ光（中部テレコミュニケーション） 〈中部テレコミュニケーション株式会社 本社：愛知県名古屋市〉】が3年連続1位、「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」では初の1位となりました。
■近畿
【eo光ネット（オプテージ）】が4年連続で総合1位を獲得
全評価項目で1位に
『近畿』ランキングでは、【eo光ネット（オプテージ）（株式会社オプテージ 本社：大阪府大阪市）】が4年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価となりました。
■中国
【MEGA EGG（エネコム）】が3年連続で総合1位
「セキュリティ対策」など3項目で1位に
『中国』ランキングでは、【MEGA EGG（エネコム）〈株式会社エネコム 本社：広島県広島市〉】が3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。
■四国
【ピカラ（STNet）】が3年連続で総合1位
「セキュリティ対策」など6項目で1位に
『四国』ランキングでは、【ピカラ（STNet）〈株式会社 STNet 本社：香川県高松市〉】が3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ています。なかでも、「通信速度・安定性」（73.8点）は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点を得ています。
■九州・沖縄
【ドコモ光】が初の総合1位
「通信速度・安定性」「サポートサービス」など4項目で1位に
『九州・沖縄』ランキングでは、【ドコモ光】が初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「サポートサービス」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では【BBIQ（QTnet）〈株式会社QTnet 本社：福岡県福岡市〉】が4年連続1位となりました。
【楽天ひかり】が広域＋8地域で「料金プラン」1位に
なお今回の調査結果では、【楽天ひかり】が広域企業ランキングのほか、8地域（北海道、東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国、九州・沖縄）において、プランのわかりやすさや、キャンペーンの内容の魅力さなどを評価した「料金プラン」で1位を獲得。2022年の広域＋4地域（東北、関東、中国、四国）、2023年の広域＋6地域（東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国）での「料金プラン」1位を上回る評価を得ています。
《調査概要》 2024 年 オリコン顧客満足度(R)調査 インターネット回線
『インターネット回線』のサービスは、地域に特化して展開する企業も多いことから、9 つの地域ごとに調査結果を集計。
また、9 地域中5 地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』ランキングもあわせて発表しています。
■発表日：2024/6/3 ■調査方法：インターネット調査 ■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数／規定人数／調査企業数は以下にて記載
■調査期間：2024/1/24~2024/2/19、2023/1/10～2023/2/3、2022/1/6～2022/1/26
■調査対象者：性別：指定なし 年齢:18～84 歳 地域:全国
条件：以下すべての条件を満たす人を対象とする
1）過去5 年以内に光回線／CATV 回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
2）自宅で光回線／CATV 回線でインターネットを利用している人
3）3 ヶ月以上継続して利用している人
4）企業選定に関与した人
5）料金を把握している人 ただし、マンションで一括契約している人は除く
■定義：以下すべての条件を満たすインターネット回線
＜各地域別＞光回線／CATV 事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄にある個人向けの光回線／CATV 回線に対応したサービス
＜広域企業＞ 1）光回線／CATV 事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線／CAT
V 回線に対応している
２）北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、9地域中5 地域以 上でサービスを展開している
▶URL:
https://life.oricon.co.jp/rank_internet/
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・引用元の記載：「オリコン」または「オリコン顧客満足度(R)」による調査である旨をご記載ください。
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▶「事業紹介ムービー」：
https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」：
https://cs.oricon.co.jp/method/
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