株式会社中島屋ホテルズがEdeyans(イーデヤンス)の客室清掃DXプラットフォーム「Jtas」を「中島屋グランドホテル」等3施設に導入、商品品質の向上を目的としたDXを推進

2024/11/14　株式会社　Ｅｄｅｙａｎｓ　

オペレーションを刷新し、従業員が働きやすく、生産性と品質も高い現場へのアップデートを目指す

株式会社Edeyans（東京本社：東京都中央区、大阪本社：大阪市中央区、代表取締役社長：片山裕之、以下「Edeyans」）と株式会社中島屋ホテルズ（静岡県静岡市葵区、代表取締役社長：鈴木健太郎、以下「中島屋ホテルズ」）は、客室清掃領域の生産性・品質向上や従業員のESスコア向上などを目指し客室清掃DXプラットフォーム「Jtas-ジェイタス-」（以下、「Jtas」）の3施設導入に係る契約を締結しましたことをお知らせします。
Jtas全国導入の背景
　Edeyansは、「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をコーポレートミッションに、テクノロジーを用いて客室清掃領域の生産性と労働環境の向上を目指して事業展開をしております。2021年にホテル客室清掃に参入すると同時にSaaS事業に着手し、Jtasサービスの開発・提供を進めております。

　以前にも増してインバウンドを中心に宿泊需要が高まる中、ホテルのハウスキーピング業務、特に客室清掃の領域においては人手不足や業務効率に係る課題が顕著となっています。とりわけホテルと清掃会社間の受発注・連絡業務は紙を用いたオペレーションが主体となっており、これらの合理化は長年の業界課題でした。こうした中、Edeyansは中島屋ホテルズ様とともに、客室清掃DXによるオペレーション改革を進めて参ります。

　この度、両社間でJtas導入に係る契約を締結したことにより、中島屋ホテルズ様の主要施設である「中島屋グランドホテル」「焼津グランドホテル」「静岡ガーデンホテル」に導入し、本取り組みを推進する運びとなりました。
現状の課題、およびJtas導入により期待される効果
＜現状の課題＞
- 紙の清掃指示書を使っており、転記ミスや変更指示時の伝達ミスが定期的に発生している。
- ホテルの責任者が清掃指示書の作成業務に時間を奪われており、本来行ってほしい現場改善・指導を行うためのリソース的余裕がない。
- 急な変更指示の際は携帯電話を用いて連絡しており、架電者・受電者双方の作業が中断され、生産性が低下している。
- 離職率が高まると、管理者が不足して事業継続性に疑義が生じるリスクが顕在化するおそれがあるが、これまで従業員に長く働いてもらうための労働環境作りが出来ていなかった。
- 清掃人員の確保に苦慮しており、利益を削ってでも人材派遣サービスを利用せざるを得ない状態である。
- 急速な観光需要の回復に伴い、特に週末の高稼働時は人手不足による売り止めが発生している。
- 業務の属人化が進んでおり、特定の人材が退職してしまうと、正しく清掃指示ができなくなるリスクがある。
- OTAやGoogleレビューにおける客室清掃に関する口コミでBadレビューが時折発生しており、集客力の低下につながることが懸念されている。
- 「さすが中島屋だね」と言われる客室品質を今後も保ち続けたいが、清掃に関するデータ分析等を実施する手段がなく、品質維持・向上のための具体的な方策が見つかっていなかった。

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＜Jtas導入により期待される効果＞
- 清掃指示書作成の半自動化により、指示を簡易的に行え、転記ミスが起こりえない構造に変革する。
- 指示の変更通知機能により、既読・未読管理や変更履歴の記録を可能にし、電話によるコミュニケーションを削減する。
- ホテルの間接業務を削減し、自社雇用の清掃スタッフのマネジメントができるリソースを創出する。
- 間接業務の削減によって労働時間を圧縮し、より働きやすい職場環境を整えることで、ホテルスタッフならびに自社雇用清掃スタッフの離職率を低下させる。
- システム導入により客室清掃の清掃効率を改善し、清掃員個人の生産性向上を目指す。
- システムを用いたオペレーションの標準化により、属人的なオペレーションから脱却する。
- インスペクションデータの活用により清掃品質を可視化し、データドリブンな改善体制を確立する。

Jtasの概要
　Jtasは、ホテル客室清掃管理に特化したSaaS型のDXプラットフォームで、スマートフォン / タブレット端末 / PCのいずれからでもご利用いただけます。
【Jtasの特徴】
- PMSと情報連携し、これまで非効率性やヒューマンエラーを引き起こす原因となっていた紙での清掃指示書や、清掃日報の作成・管理・転記などの作業をすべてデジタルに置き換えます。
- 清掃に関わる予定や手配品の追加、清掃不要部屋の共有などのあらゆるコミュニケーションをデジタルで一元管理します。予定変更連絡の通知はもちろん、変更履歴の閲覧・既読未読管理・対応完了報告も可能です。
- 写真を撮影するだけで忘れ物の登録・管理ができるなど、AIを活用した最先端技術を採り入れております。
- 客室清掃スタッフひとりひとりに紐付いた清掃実績データを蓄積し、「毛髪を落としがち」「スイートルームの清掃が苦手」など、個々の業務傾向を明らかにします。清掃会社へのマネジメント・指導をデータドリブンに行うことで、ホテルの規定に適合した清掃品質の実現を最短距離で達成します。
- 多言語対応しており、多国籍化が進む現場においても、言語の壁を意識する必要なくスムーズにご利用いただけます。
- 客室清掃経験のある専任コンサルタントが1ホテルにつき1名以上アサインされ、導入前の説明会開催や導入後の現地でのオンボーディング、定期的なKPI報告定例会の実施を行うことで、「現場で活用されない」をなくします。

【Jtasの主な機能】

ハウスキーピングに必要な機能がワンストップで実装されたAll-in-One型ソリューション。最先端のAI技術も駆使されており、「AI忘れ物管理機能」ではタブレット端末やスマートフォンで拾得物の写真を1枚撮影するだけで、対象物の「カテゴリ（貴重品・飲食物・衣類など）」「特徴」「拾得場所」が自動入力される。

【Jtasサービス説明資料ダウンロード】
d40554-26-93c8833a951e2dc63c432bda5080fb35.pdf会社概要
■株式会社Edeyans
「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をコーポレートミッションに、テクノロジーを用いてホテル客室清掃領域の生産性と労働環境を向上し、日本が世界に誇れる清掃サービスの発展と従事する方々の地位向上を目指して事業展開する会社です。
ホテル客室清掃DXプラットフォーム「Jtas-ジェイタス-」と、SaaSを活用したデジタル清掃サービスを提供しております。