出荷後のお問合せ対応時間９0％以上短縮、再送コストは０に！作業品質の高さが証明され、荷主様の満足度とスタッフのモチベーションが向上
株式会社シーネット（以下シーネット、本社：千葉県千葉市、代表取締役：小野崎伸彦）は、SBSロジコム株式会社（以下SBSロジコム、本社：東京都新宿区、代表取締役：鎌田 正彦）におけるEMS映像一発検索ソリューション『GAZOQS』とクラウド型監視カメラ『GAZOCL』の導入事例を公開いたしましたのでお知らせします。
導入は、株式会社シーネットコネクトサービス（以下シーネットコネクトサービス、本社：千葉県千葉市、代表取締役：小野崎光彦）と連携して進めました。
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導入の背景
SBSロジコムNRC支店では、CDやDVDなどの音楽映像コンテンツを取り扱い、特典購入者が増加する中、出荷品質に重点を置いた作業を行っています。しかしながら、月20件ほどの商品不足に関するお問い合わせに対して客観的な情報提供が難しいという課題が存在しました。
この課題に対処すべく、機能性と拡張性に優れたクラウド型の『作業映像一発検索システムGAZOQS』と『クラウド型監視カメラGAZOCＬ』を導入。その結果、作業品質の向上が証明され、荷主様の満足度が向上。お問い合わせ対応時間も90%以上短縮され、再送コストがゼロになるなど、数々の効果が現れました。
導入前の課題と効果
導入前は、月20件のお問い合わせに1件あたり30～60分かかり、曖昧な情報しか提供できず、スタッフが納得性を持って作業ができない課題がありました。導入後は原因調査にかかる時間が2～3分に短縮され、映像を通じて客観的な事実を提出できるようになりました。自社の作業品質は150PPMから5PPMに向上し、ミスの発生原因の分析を行い、スタッフの意識改革が進み、作業精度の向上が見込まれています。
【導入前の課題】
◇出荷後のお問い合わせ対応時、お客様に客観的な事実を提供できない。
◇自社の作業品質を把握し、納得性のある作業をしたい。
◇お問い合わせ対応の原因調査にかかる時間を短縮したい。
◇ミスの実際の発生率とその原因を特定し、改善策を講じたい。
【主な効果】
◆映像により、作業ミスは60万件中わずか2件！高い作業品質が証明され、荷主様の満足度が向上。スタッフのモチベーションも向上した。
◆お問合せ対応時間が90%以上短縮！2人で30分～1時間かかった原因調査が、映像検索でわずか2～3分に!スタッフの負担が軽減。
◆ミスの発生原因の分析を行い、改善策を実施。映像により、スタッフの意識改革が実現！
お客様の声
SBSロジコム株式会社 田玉 直行 様 下村 幸一 様
カメラシステムは、作業の品質向上や効率化だけでなく、お客様との信頼関係の強化やスタッフの教育にいたるまで、多方面に活躍しています。このような結果を受け、先日カメラを追加しました。
今後は、まずこの建屋の中でも展開できると思いますし、他の支店でも使ってもらいたいと思います。作業効率向上は永遠の課題ではありますが、AI時代が到来し、近い将来、画像解析を利用した検品なども期待できると思っています。
こういった人的負荷を軽減できるようなシステムには積極的な投資を検討したいと考えておりますので引き続きよろしくお願いいたします。
■今後の展望
SBSロジコム様では、今後も業務プロセスの効率化向上と出荷ミスの最小化に向けて積極的な取り組みを行っていく計画です。シーネットでは、これらの重要な課題に対処すべく、カメラシステムの機能向上や、持続可能な提案とサポートを行っていく予定です。
GAZOQS 実際の映像
導入システム紹介
◇作業映像一発検索システム『GAZOQS』
倉庫や配送センターの、入荷検品・出荷検品・梱包などの各工程で、作業の様子をカメラで撮影し、映像を撮り貯め、お客様から問い合わせを受けた際に、対象となる作業映像を一発検索し、事実をフィードバックすることができるシステム・サービスです。
クレームやお問合せにスピーディーな対応が可能となると同時に、作業動画がエビデンスとなることで正確な対応もできます。
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◇クラウド型監視カメラ「GAZOCL」について
映像データをクラウド上に保存！録画装置もクラウド型にあるためお客様は録画装置の保守・維持・メンテナンスの必要はありません。
物流倉庫や店舗、製造ラインにおける「防犯・防災対策」「不審者の立入りや盗難の監視」「倉庫内や商品、設備の監視」「作業員や作業状況、安全の確認」「内引き対策」「製造ラインにおけるフードディフェンス」「個人情報取扱い現場における情報漏洩対策」など、セキュリティや現場の状況モニターに関する様々な課題解決をします。
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作業映像一発検索システム『GAZOQS』は、2月20日・21日に行われるロジスティクスソリューションフェア2024に展示しデモを行います。ぜひご来場ください。
SBSロジコム株式会社
SBSロジコム株式会社は、1940年（昭和15年）鉄道系の運送会社として創業して以来、七十有余年に亘って、貨物輸送、倉庫、物流センター、鉄道輸送、国際輸送、港湾運送、梱包、法人移転、館内物流などの業務のほか、お客様の物流機能を一括して担う3PL(サード・パーティ・ロジスティクス)をご提供するなど、物流のオールラウンダーとして様々な業種業態のお客様のニーズにお応えしています。全国にハイスペックな最新鋭の物流施設を保有し、荷役作業の生産性アップにつながる大規模施設の開発・提供にも力を入れています。
URL:
https://www.sbs-logicom.co.jp/
株式会社シーネット
シーネットは、1992年の創業以来、物流一筋にシステム化による業務効率化と品質向上に取り組んできた、倉庫管理システムのパイオニアです。
「現場をＩＴで気持ち良くする」を企業理念に掲げ、営業・開発・サポートまで、プロジェクトに携わる関係者全員が、それぞれの視点で物流の現場を熟知し、物流現場が抱える課題に最適解を提示しています。
2011年から12年連続クラウド型WMS売上シェアNo.1*を達成。現在は、物流システムサービスインテグレーションを通じ、多様な企業の物流戦略をサポートしています。
*デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社『スマートロジスティクス・ソリューション市場の実態と展望 2023年度版
https://mic-r.co.jp/mr/02960/設立 ： 1992年1月10日
代表者： 代表取締役社長 小野崎 伸彦
URL ：
https://www.cross-docking.com/
所在地： 〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬 1 丁目 3 幕張テクノガーデン B 棟 11 階
事業内容：
・物流システム研究開発・販売業務
・物流システムクラウドサービス業務
・音声・画像認識システム研究開発・販売業務
・モバイル端末販売業務
・電気通信工事業（建設業許可番号:千葉県知事(般-28)第50701号）
株式会社シーネットコネクトサービス
シーネットコネクトサービスは、2016年設立。グループ会社である株式会社シーネットで培った物流ノウハウと最先端技術を掛け合わせ、物流業界を中心にお客様のニーズに合わせた革新的なシステムを開発・提供しています。
主力製品である音声システム「ci.Superior/LISWORK」は、1,000端末以上稼働されています。また、クラウド型監視カメラシステムや画像認識システム、IPインターホン、さまざまな機器などのサービスも提供しています。
設立： 2016年4月
代表者： 代表取締役社長 小野崎 光彦
URL：
https://www.cnet-technology.com
事業内容：
(1) 音声認識システムの開発・販売
(2) 各種端末機器販売及び修理サービス
(3) クラウドネットワークカメラシステム、及び動画を利用した関連サービスの開発・販売
(4) 画像認識（顔認識、車番認識）システム及び関連サービスの開発・販売
(5) IoT関連システム及び関連サービスの開発・販売
