～顧客の声を掴むサーベイ設計～
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年9月4日（水）に、CX改善に社内で取り組まれている方を対象とした実践的なセミナーを開催します。
CX改善の近道は顧客体験管理が重要です。その第一歩は何よりも顧客の声の収集に始まりますが、よりよい効果を得るためにはノウハウが必要です。
本セミナーでは、有益な声を取得できるアンケート設計のtipsをご紹介し、ツールを利用して設計を模擬体験します。
また、講師と参加者全員参加による日々の業務での苦労や課題についての意見交換を通して、実践的な情報をお持ち帰りいただけるセミナーとなります。
セミナーへは以下よりお申込みください。
セミナーお申込
●講演内容
13:00～14:00
インタラクティブセミナー｜CX変革を成功させたい方必見！
失敗しないNPS調査の始め方１. ～顧客の声を掴むサーベイ設計～
モデレーターNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部 担当部長
安田 真由香
講師NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント／中小企業診断士
山内 政利
商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。
保有資格：経済産業大臣登録 中小企業診断士
オンラインセミナーの受講方法
１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。
２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。
３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。
４．開始時間までお待ちください
オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。
推奨環境
Google meetの使用要件は以下をご参照ください。
・OSについて
サポート対象のオペレーティングシステムを使用する
・ハードウェアについて
推奨ハードウェア
●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて
NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
データ＆アナリティクス事業においては、NPS(R)顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。
名称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者： 代表取締役社長 塚本 良江
URL：
https://www.nttcoms.com/