“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社：東京都港区 代表取締役社長：小池恒）は、『新築分譲マンション（首都圏／東海／近畿／九州）』についての満足度調査を実施し、2022年2月1日（火）14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。結果は以下となりました。
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
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※上記順位以降はサイトにて掲載しております。
※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他社推奨得点を加味して算出しています。
▷『新築分譲マンション（首都圏/東海/近畿/九州）』
https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/
《TOPICS》
・首都圏：【野村不動産】が4年連続総合1位、【東京建物】は「小規模」で6年連続1位に
・東海 ：【積水ハウス】が2年連続総合1位 全評価項目と全部門でも1位に
・近畿 ：【阪急阪神不動産】が2017年の調査開始以来、初の総合1位
・九州 ：【九州旅客鉄道】が2020年の調査開始以来、初の総合1位
［評価項目（全11項目）］
「立地」 「情報提供」「周辺環境」「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「マンションの構造・設計」
「住宅の構造・設計」「住戸設備」「共有施設」「金額の納得感」「アフターフォロー」
［部門（全7項目）］
男女別「男性」「女性」 / 家族構成別「DINKs※」（※首都圏のみ発表）、「ファミリー」
規模別「小規模」（世帯数100戸未満）、「大規模」（世帯数100戸以上）、「タワーマンション※」
（※首都圏・近畿のみ発表）
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■首都圏：【野村不動産】が4年連続総合1位、【東京建物】は「小規模」で6年連続1位に
『首都圏』ランキングでは、【野村不動産（野村不動産株式会社 本社：東京都新宿区）】が4年連続総合1位となりました。全11の評価項目のうち、「住戸の構造・設計」「住戸設備」「共有施設」「金額の納得感」「アフターフォロー」の5項目のほか、部門では男女別「男性」、規模別「大規模」で1位を獲得しています。
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～【野村不動産】について 実際の利用者コメント～
「高級感があり、作りがしっかりしている。スペックが良い（30代・女性）」
「購入検討時の担当者が親身に対応してくれた。立地条件含めて、生活環境は概ね満足（50代・女性）」
「病院やスーパーマーケットが近くて、便利。また、定期点検がきっちりしていて、安心（60代以上・男性）」
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総合2位は【三井不動産レジデンシャル（三井不動産レジデンシャル株式会社 本社：東京都中央区）】と【三菱地所レジデンス（三菱地所レジデンス株式会社 本社：東京都千代田区）】が同点でランクイン。【三井不動産レジデンシャル】は評価項目の「引渡し時の住宅確認」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」のほか、「女性」部門、「DINKs※」部門で1位となりました。（※共働きで子どもをもたない夫婦を対象）
総合4位は、同点で【住友不動産（住友不動産株式会社 本社：東京都新宿区）】と【東京建物（東京建物株式会社 本社：東京都中央区）】となりました。それぞれ、【住友不動産】は評価項目の「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「マンションの構造・設計」で1位に。【東京建物】は「小規模」部門で、2017年の調査開始から6年連続で1位となり、高い評価を継続して獲得していることがうかがえます。また同社は、「タワーマンション」部門において今回初の1位を獲得しています。
そのほか総合7位の【伊藤忠都市開発（伊藤忠都市開発株式会社 本社：東京都港区）】は、評価項目「立地」「周辺環境」「住戸の構造・設計」の3項目で1位となりました。
■東海：【積水ハウス】が2年連続総合1位 全評価項目と全部門でも1位に
『東海』ランキングでは、【積水ハウス（積水ハウス株式会社 本社：大阪府大阪市）】が2年連続総合1位に。また全評価項目と全部門でも1位を獲得しており、「立地」はほかの項目のなかでも特に高い評価となりました。なお「女性」部門と「大規模」部門では、初の1位となっています。
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～【積水ハウス】について 実際の利用者コメント～
「マンションの立地､建物とも満足感が高い（60代以上・男性）」
「アフターフォローや管理がしっかりしている（40代・男性）」
「全体的なデザインに品があり、建物や設備がしっかりしていて良い（30代・女性）」
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総合2位には【三井不動産レジデンシャル】がランクイン。続いて、総合3位の【野村不動産】は昨年総合4位からランクアップした結果となりました。
■近畿：【阪急阪神不動産】が2017年の調査開始以来、初の総合1位
『近畿』ランキングでは、【阪急阪神不動産（阪急阪神不動産株式会社 本社：大阪府大阪市】が2017年の調査開始以来、初の総合1位を獲得しました。
全11の評価項目では、「周辺環境」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「金額の納得感」の5項目のほか、部門の男女別「男性」「女性」、規模別「小規模」「大規模」で1位に。「小規模」部門では、2019年から4年連続1位と高い評価を継続して獲得していることがうかがえます。
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～【阪急阪神不動産】について 実際の利用者コメント～
「室内のドアが上部からの吊り下げ・引戸でバリアフリー対応されているところがよかった（50代・女性）」
「住宅設備が充実している。エレベーターの台数が多い（40代・女性）」
「デザイン、利便性、間取りを含めコスパが良い。営業の方がとても分かりやすく説明をしてくださる（40代・女性）」
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総合2位は【住友不動産】と【三井不動産レジデンシャル】が同点でランクイン。
それぞれ【住友不動産】は、評価項目の「立地」「情報提供」「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「マンションの構造・設計」「共有施設」「アフターフォロー」の7項目で1位となりました。
また【三井不動産レジデンシャル】は、「タワーマンション」部門で1位を獲得しています。
そのほか、高評企業※の【積水ハウス】は「ファミリー」部門で初の1位となりました。（※規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業）
■九州：【九州旅客鉄道】が2020年の調査開始以来、初の総合1位
『九州』ランキングでは、【九州旅客鉄道（九州旅客鉄道株式会社 本社：福岡県福岡市】が2020年の調査開始以来、初の総合1位となりました。全11の評価項目では「情報提供」「周辺環境」「引き渡し時の住宅確認」「デザイン」「共有施設」「金額の納得感」の6項目ほか、部門の男女別「女性」、規模別「小規模」でも1位となりました。
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～【九州旅客鉄道】について 実際の利用者コメント～
「販売価格がリーズナブルなところが良い（60代以上・男性）」
「管理費が近隣と比較して安価である（40代・男性）」
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総合2位の【穴吹興産（穴吹興産株式会社 本社：香川県高松市】は、評価項目の「住戸の構造・設計」「住戸設備」の2項目で1位に。続いて総合3位の【エス トラスト（株式会社エス トラスト 本社：山口県下関市）】は、「マンションの構造・設計」「アフターフォロー」の2項目で1位となっています。そのほか、高評企業の【三菱地所レジデンス（三菱地所レジデンス株式会社 東京都千代田区）】は「男性」部門、「大規模」部門、「ファミリー」部門で初の1位となりました。
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 新築分譲マンション 首都圏／東海／近畿／九州
■サンプル数： 首都圏 7,957人 東海 1,250人 近畿 3,418人 九州 1,138人
■規定人数： 首都圏／近畿 100人以上 東海／九州 50人以上
■調査企業数：首都圏 63社 東海 42社 近畿 47社 九州 42社
■定義：部屋を一室ずつ販売している新築分譲マンションを取り扱う企業
ただし、中古の分譲マンションは対象外とする
■調査期間：2021/09/09～2021/09/17、2020/10/01～2020/10/16、2019/10/11～2019/10/18
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：25～84歳
地域：首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県)
東海(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県)
近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)
九州(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県)
条件：過去12年以内に、新築分譲マンションに入居し、購入物件の選定に関与した人
■URL:
https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/
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