～顧客の即時フォローやヒアリングレベルの均一化で有効商談を増加～
「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社（以下クリエイティブサーベイ）は、パブリッククラウド利用時のリスクを統合的に監視・管理することで、企業の安全なクラウド運用を目指すセキュリティプラットフォーム「Cloudbase」を開発・提供するCloudbase株式会社（以下、Cloudbase）に、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」が導入されたことを発表します。
■導入背景
Cloudbaseでは、ターゲットを明確に絞った状態での展示会への出展や、インサイドセールス業務の外注を実施していましたが、収集した顧客情報への即時フォローの仕組が整っていないことや、外部パートナー企業に対するリアルタイムでの対応管理に課題を抱えていました。
今回Ask Oneを導入し、名刺情報・顧客ヒアリング情報・応対の温度感を合わせてAdobe Marketo Engageへ即時にデータ連携をおこなうことで、データ整備にかかっていた工数を削減し、最適化した応対内容を活用した迅速な顧客フォローをおこなう体制が叶います。また、外部パートナー企業のヒアリングフォームとして活用することで、ヒアリングレベルの均一化だけでなく、Salesforce上でのリアルタイムな行動管理やアプローチ状況の把握が可能になり、有効商談数の増加を目指す体制の構築が実現します。
■期待する効果
・名刺＋ヒアリング情報を即時にデータ化し、有効商談を獲得
Ask Oneは、獲得した名刺情報を即時データ化し、ヒアリング情報や応対温度感など各企業様が望む情報と合わせてリアルタイムにAdobe Marketo Engageなどのツールへデータを連携することができます。これにより、従来かかっていたデータ化の工数が削減されるだけでなく、ヒアリング内容や取得した情報を元にした顧客への即時フォローが可能になることで、有効商談獲得数の向上を実現します。
・パートナー架電の行動量を見える化し、CRM更新や商談起票まで自動化
Cloudbaseではインサイドセールス業務において外部のパートナー企業様と連携していましたが、展示会獲得リードを含め、アプローチ進捗のリアルタイムな管理ができていないといった課題を抱えていました。
Ask Oneは、リードへの架電を外部パートナーに委託する際に、架電報告フォームとして活用することができます。コールスクリプト付きの分岐型フォームで画面の指示通りに顧客と会話することで、ヒアリングの質を標準化することができるだけでなく、フォームを通してCRMに活動記録や商談を記録することもできるため、アプローチ状況や行動量の即時可視化が可能になります。これにより、パートナー企業とのやり取りがスムーズになり、有効商談数を増加させるための取り組みをより強化させることができます。
■Cloudbase株式会社 Marketing 早坂 淳様からのコメント
弊社は「日本企業が、世界を変える時代をつくる。」をミッションに掲げ、クラウドサービス利用時のリスクを統合的に監視・管理できるセキュリティプラットフォームの開発・提供に取り組んでいます。今回Ask Oneを導入したことで、展示会が開催されている時のリアルタイムフォローとデータ管理の効率化が実現しました。そのおかげでマーケティングの工数削減やターゲット企業への優先的アプローチが実現し、有効商談を効率よく獲得することが可能となっています。展示会開催まで僅か２週間しかありませんでしたが、担当していただいたカスタマーサクセスの方のご協力のおかげで、実装から本番まで間に合わせることができました。
今後は、インサイドセールスの外部パートナー様への展開と、様々なチャネルで分岐型のフォームを実装し、顧客体験の向上を目指していきます。
（以上）
■Cloudbase株式会社 会社概要
会社名：Cloudbase株式会社
代表者：代表取締役 岩佐晃也
設立：2019年11月
所在地：東京都港区三田3-2-8 THE PORTAL MITA 2F
事業内容：クラウドセキュリティプラットフォーム「Cloudbase」の開発
URL：
https://cloudbase.co.jp/
■あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」
Ask Oneは、“あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない”をコンセプトに、社内外のあらゆる顧客接点における入力インターフェースを統合するマルチチャネルフォームです。
当社が培ってきた誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能や、Salesforceをはじめとした柔軟な外部サービス連携機能を基に、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術を搭載することで、BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず商談化率・受注率・契約継続率を向上します。
・Ask Oneサービスサイト：
https://jp.creativesurvey.com/ask-one/
■クリエイティブサーベイ株式会社 会社概要
会社名：クリエイティブサーベイ株式会社
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、
顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
URL：
https://jp.creativesurvey.com/
■サービスに関するお問い合わせ先
クリエイティブサーベイ株式会社 マーケティング部
Mail: mk@creativesurvey.com
■報道に関するお問い合わせ先
クリエイティブサーベイ株式会社 広報
Mail：pr@creativesurvey.com
