デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、カスタマーサクセス業界のカオスマップを公開しました。カスタマーサクセスを実現する上でさまざまな支援サービスがありますが、大きく6つのカテゴリーがあると考え、分類しました。これらはカスタマーサクセスを実行する「事業者側」と、カスタマーサクセスを受ける「ユーザー（顧客）側」の2つのプレイヤーがおり、どちらのカテゴリー寄りなのかなども考え配置しています。
カスタマーサクセス関連で考えられるカテゴリー
- 顧客とのコミュニケーションを行う関連のツールとして「顧客接点」
- 顧客の成功を実現するための支援となる情報関連として「コンテンツ・ナレッジ」
- 顧客の情報やフィードバック、ツール内でのアクションを計測する「データ」
- カスタマーサクセスを統合管理する「カスタマーサクセスマネジメント」
- カスタマーサクセスを実現するための人材部分をまかなう「リソース」
- カスタマーサクセスに関する情報やコンサルティングなどの「カスタマーサクセスナレッジ」
カオスマップの入手方法
カオスマップダウンロードページ※カオスマップご使用の際には引用元として、以下を明記くださいますようお願いいたします。
サイト名「CS STUDIO」
URL：
https://cs-studio.adish.co.jp/downloads/saas-industry-landscape-map
※本カオスマップは、アディッシュの独自調査による独自の視点で作成したものであり、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。
※企業・サービスロゴを使用させていただいておりますが、使用上問題のある場合は削除・差し替え対応いたします。大変お手数ですが、以下のメールアドレスにご連絡のほどお願いいたします。mkg@adish.co.jp
■アディッシュ株式会社 概要
設立 ：2014年10月1日
代表者 ：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
事業内容 ：
・スタートアップの成長支援
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計・コンサルティングおよび運用サービスの提供
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策
URL ：
https://www.adish.co.jp/※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です
※本リリース情報は、2024年5月9日現在の情報です
